Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
1. Identification
La boutique en ligne caementa. (www.caementaceramica.pt) est exploitée par et sous la responsabilité de :
- Bernardo Conceição, entrepreneur individuel, numéro fiscal portugais (NIF) 271562315
- Rita Gameiro, entrepreneuse individuelle, numéro fiscal portugais (NIF) 256042560
Adresse : Rua Principal, 105C, 2500-763 Santa Catarina – Caldas da Rainha, Portugal
E-mail : geral@caementaceramica.pt
Téléphone : +351 963 929 339 (appel vers un réseau mobile portugais)
2. Champ d'application
Les présentes Conditions générales régissent les achats effectués sur la boutique en ligne caementa. En passant commande, le client déclare avoir lu et accepté les présentes conditions, ainsi que la Politique de livraison, la Politique de retour et la Politique de confidentialité.
3. Produits
Nos pièces en céramique sont faites à la main, une à une. Les légères variations de forme, de couleur, de texture et de finition sont naturelles dans le processus artisanal et ne constituent pas un défaut. Les photographies sont illustratives et les couleurs peuvent varier selon l'écran.
Beaucoup de nos pièces sont personnalisées avec le texte indiqué par le client. Le client est responsable de la vérification du texte (orthographe, accents, majuscules et minuscules) avant de finaliser la commande. Nous ne gravons pas d'emojis, à l'exception du cœur.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros et sont des prix définitifs, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation du paiement. Le paiement s'effectue au moyen des méthodes disponibles lors du passage de la commande.
5. Commande
Après le paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation de commande. Le contrat est réputé conclu à la réception de cette confirmation. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler les commandes comportant des données incorrectes ou des textes offensants, ou en cas d'indisponibilité, en remboursant l'intégralité du montant payé.
6. Délais de fabrication et de livraison
- Pièces en céramique : fabriquées sur commande. Le délai de fabrication est indiqué sur la page de chaque produit et s'ajoute au délai de livraison.
- Tampons Caementa : fabrication et expédition sous 5 à 7 jours ouvrés.
- Cours en ligne : accès envoyé par e-mail après confirmation du paiement.
Les délais et frais de livraison sont décrits dans la Politique de livraison.
7. Droit de rétractation
Les conditions de retour, y compris les exceptions applicables aux pièces personnalisées et aux contenus numériques, sont décrites dans la Politique de retour.
8. Garantie
Les biens physiques bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, conformément au décret-loi portugais n° 84/2021. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des chutes, des chocs thermiques ou un lavage non conforme aux recommandations de chaque produit, ni les variations naturelles du processus artisanal. Pour faire jouer la garantie, contactez-nous à geral@caementaceramica.pt avec le numéro de commande et des photographies.
9. Contenus numériques
Les cours en ligne sont destinés à un usage personnel. Il est interdit de partager, revendre, publier ou diffuser les vidéos, le guide ou tout autre support, en tout ou en partie, sans l'autorisation écrite de caementa.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, vidéos, dessins et la marque caementa. sont la propriété de caementa. et ne peuvent être utilisés sans autorisation.
11. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.
12. Réclamations et règlement des litiges
Le client peut déposer une réclamation via le Livre de réclamations électronique portugais. En cas de litige de consommation, le client peut faire appel à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (voir Livre de réclamations et règlement des litiges). Les présentes conditions sont régies par le droit portugais.
13. Modifications
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales à tout moment. La version en vigueur à la date de la commande s'applique.