Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au décret-loi portugais n° 24/2014, le client peut se rétracter de l'achat de produits non personnalisés (par exemple, les Tampons Caementa) dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception des biens, sans avoir à motiver sa décision.

Exceptions

Conformément à l'article 17 du décret-loi n° 24/2014, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux pièces personnalisées ou confectionnées selon les spécifications du client (par exemple, avec des prénoms, des dates ou des phrases), car elles sont produites exclusivement pour vous ;
• aux contenus numériques (cours), dès que l'accès ou le téléchargement est mis à disposition, avec l'accord préalable et exprès du client et sa reconnaissance qu'il perd ainsi son droit de rétractation.

Comment exercer le droit de rétractation

Envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à geral@caementaceramica.pt, avec le numéro de commande, dans les 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous devez renvoyer les produits, en bon état et dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible, dans un délai de 14 jours à compter de votre communication, à : Rua Principal, 105C, 2500-763 Santa Catarina – Caldas da Rainha, Portugal. Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (correspondant à l'option de livraison standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre communication, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le client est responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leur fonctionnement.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dès que possible à geral@caementaceramica.pt, avec le numéro de commande et des photographies de la pièce et de l'emballage. Nous résoudrons la situation dans le cadre de la garantie légale de conformité (décret-loi portugais n° 84/2021). Ces situations ne doivent pas être confondues avec les variations naturelles des pièces faites à la main.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de : caementa. – Rua Principal, 105C, 2500-763 Santa Catarina – Caldas da Rainha, Portugal – geral@caementaceramica.pt

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : ______________
Commande n° : ______ | Date de commande : ______ | Date de réception : ______
Nom : ______________
Adresse : ______________
Date et signature (uniquement en cas de formulaire papier) : ______________