Questions fréquentes

Nous fabriquons nos pièces en céramique sur commande. Consultez le délai actualisé dans la description de chaque produit. Ce délai correspond à la fabrication et à l'expédition ; le temps de transport s'y ajoute ensuite.

Lorsque nous expédions votre commande, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.

Choisissez le modèle et remplissez les options de personnalisation sur la page du produit. Vous y trouverez les couleurs disponibles, les zones personnalisables et les limites de texte.

Nous travaillons uniquement avec les modèles disponibles sur le site. Nous ne créons pas de nouvelles formes, dimensions ou moules sur demande.

Oui, tant que les pièces ne sont pas encore entrées en fabrication. Envoyez-nous un e-mail avec le numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vous confirmons si c'est encore possible.

Contactez-nous avant de commander, en indiquant les pièces, les quantités et la date à laquelle vous en avez besoin.

Les commandes urgentes dépendent de la disponibilité de notre planning et entraînent un supplément, dont le montant varie selon le nombre de pièces. Nous vous confirmons la faisabilité, le délai et le montant avant que vous ne passiez commande.

Oui. Nous conseillons toutefois le lavage à la main pour mieux les préserver.

Les photos montrent nos modèles, mais de petites différences de forme, de peinture et de finition peuvent exister entre pièces faites à la main.

Chaque commande comprend une boîte Caementa, quel que soit le nombre de pièces.

Vous pouvez ajouter un ou plusieurs coffrets cadeau, chacun avec un sac et une carte. S'il y a plusieurs cadeaux dans la même commande, choisissez le nombre de coffrets nécessaires.

Oui. Nous livrons nos pièces au Portugal, en Espagne, dans les autres pays de l'Union européenne et en Suisse. Les frais et délais de chaque destination figurent dans notre Politique de livraison. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, contactez-nous pour vérifier l'envoi.

Le cours en ligne peut être acheté depuis l'Europe et le Brésil.

Les commandes sont expédiées uniquement par transporteur. Notre atelier n'est pas ouvert au public.

Envoyez-nous un e-mail dès que vous constatez le problème, avec le numéro de commande et des photos nettes de la pièce.

Après examen, nous vous proposons de refaire la pièce gratuitement ou de vous rembourser sa valeur.

Oui. Pour les commandes à partir de 11 unités, contactez-nous pour recevoir un devis.

Indiquez la pièce, la quantité, la personnalisation et la date à laquelle vous avez besoin de la commande. Le prix dépend du modèle et de la quantité.

Après confirmation du paiement, vous recevez un e-mail avec les liens pour télécharger les vidéos et le guide PDF. Nous vous conseillons d'enregistrer les fichiers sur un ordinateur.

Écrivez-nous à geral@caementaceramica.pt. Nous répondons sous 48 heures ouvrées maximum. Si votre message concerne un achat, indiquez le numéro de commande.