Política de reembolso

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con el Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, el cliente puede desistir de la compra de productos no personalizados (por ejemplo, los Sellos Caementa) en un plazo de 14 días a partir del día en que recibe los bienes, sin necesidad de indicar el motivo.

Excepciones

De acuerdo con el artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, no existe derecho de desistimiento en:

• Piezas personalizadas o hechas según las especificaciones del cliente (por ejemplo, con nombres, fechas o frases), por estar producidas exclusivamente para usted.
• Contenidos digitales (cursos), a partir del momento en que se facilita el acceso o la descarga, con el consentimiento previo y expreso del cliente y su reconocimiento de que, de este modo, pierde el derecho de desistimiento.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Envíenos una declaración inequívoca a geral@caementaceramica.pt, con el número de pedido, dentro de los 14 días. Puede utilizar el modelo que figura más abajo, aunque no es obligatorio.

Debe devolver los productos, en buen estado y en su embalaje original siempre que sea posible, en un plazo de 14 días a partir de la comunicación, a: Rua Principal, 105C, 2500-763 Santa Catarina – Caldas da Rainha, Portugal. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (correspondientes a la opción de entrega estándar), en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su comunicación, utilizando el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se nos presente una prueba de su envío. El cliente es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y funcionamiento.

Productos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en geral@caementaceramica.pt, con el número de pedido y fotografías de la pieza y del embalaje. Resolveremos la situación de acuerdo con la garantía legal de conformidad (Decreto-Ley portugués n.º 84/2021). Estas situaciones no deben confundirse con las variaciones naturales de las piezas hechas a mano.

Modelo de formulario de desistimiento

A: caementa. – Rua Principal, 105C, 2500-763 Santa Catarina – Caldas da Rainha, Portugal – geral@caementaceramica.pt

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes: ______________
Pedido n.º: ______ | Fecha del pedido: ______ | Fecha de recepción: ______
Nombre: ______________
Dirección: ______________
Fecha y firma (solo en papel): ______________