Perguntas frequentes

Fazemos as peças de cerâmica por encomenda. Consulta o prazo atualizado na descrição de cada produto. Esse prazo corresponde à produção e expedição; o tempo de transporte acresce depois.

Quando enviarmos a encomenda, recebes um e-mail com o código de rastreio.

Escolhe o modelo e preenche as opções de personalização na página do produto. Aí encontras as cores disponíveis, as zonas que podes personalizar e os limites de texto.

Trabalhamos apenas com os modelos disponíveis no site. Não criamos novos formatos, medidas ou moldes por pedido.

Sim, desde que as peças ainda não tenham entrado para modelação. Envia-nos um e-mail com o número da encomenda e a alteração pretendida. Confirmamos se ainda é possível.

Contacta-nos antes de encomendares, indicando as peças, as quantidades e a data em que precisas delas.

As urgências dependem da disponibilidade da nossa agenda e têm uma taxa adicional, cujo valor varia conforme o número de peças. Confirmamos contigo a possibilidade, o prazo e o valor antes de avançares.

Sim. Ainda assim, aconselhamos a lavagem à mão para preservar as peças.

As fotografias mostram os nossos modelos, mas podem existir pequenas diferenças de forma, pintura e acabamento entre peças feitas à mão.

Cada encomenda inclui uma caixa Caementa, independentemente do número de peças.

Podes adicionar um ou mais conjuntos de oferta, cada um com um saco e um cartão. Se forem várias prendas na mesma encomenda, escolhe a quantidade de conjuntos de que precisas.

Sim. Enviamos as peças para Portugal, Espanha, os restantes países da União Europeia e a Suíça. Os portes e prazos de cada destino estão na Política de Envios. Se o teu país não aparecer ao finalizar a compra, contacta-nos para verificarmos o envio.

O curso digital pode ser comprado a partir da Europa e do Brasil.

As encomendas são enviadas exclusivamente por transportadora. O nosso estúdio não está aberto ao público.

Envia-nos um e-mail assim que detetares o problema, com o número da encomenda e fotografias nítidas da peça.

Depois de analisarmos a situação, propomos refazer a peça sem custos ou devolver o valor correspondente.

Sim. Para encomendas a partir de 11 unidades, contacta-nos para receberes um orçamento.

Indica a peça, a quantidade, a personalização e a data em que precisas da encomenda. O valor depende do modelo e da quantidade.

Depois da confirmação do pagamento, recebes um e-mail com os links para descarregar os vídeos e o guia em PDF. Recomendamos que guardes os ficheiros num computador.

Escreve-nos para geral@caementaceramica.pt. Respondemos no prazo de até 48 horas úteis. Se o contacto for sobre uma compra, inclui o número da encomenda.